Preguntas frecuentes

¿Por qué debo reservar las excursiones de Shortplans?
En Shortplans nos preocupamos por tu satisfacción y queremos que pases con nosotros las mejores experiencias de tus vacaciones. Por ello, hemos seleccionado las mejores excursiones de entre cientos basándonos en nuestra experiencia personal al hacerlas, en las opiniones de los clientes y en la relación calidad-precio

¿Qué ventajas tiene reservar en Shortplans?
En Shortplans nos encargamos de seleccionar las mejores excursiones y ofrecértelas con el mejor precio garantizado.

Además, reservando con nosotros tendrás una atención personalizada en todo momento y recibirás como regalo una guía de ocio o un mapa del destino en el que estés que te será de gran ayuda.

¿Con cuánto tiempo de antelación debo reservar?
Siempre debes intentar reservar con la mayor antelación posible ya que en muchas excursiones las plazas están limitadas y es probable que no haya disponibilidad si reservas a última hora.

¿Por qué no puedo contratar más de una excursión al mismo tiempo?
Al hacer la reserva estás reservando directamente con cada proveedor, no con Shortplans. Y al trabajar ShortPlans con muchos proveedores, cada reserva tiene que hacerse por separado.

¿Cuánto debo pagar al hacer la reserva?
Durante el proceso de la reserva verás la cantidad a pagar. En algunas excursiones, principalmente de la zona de Canarias, se paga una garantía al hacer la reserva y el resto se paga en efectivo al hacer la actividad. En el resto de España se paga casi siempre el 100 % del importe de la excursión en el momento de hacer la reserva.

¿Cómo debo pagar al hacer la reserva? ¿Qué medios de pago son válidos?
Al hacer cada reserva encontrarás la forma o formas de pago que admite cada excursión. Por norma general, se puede pagar la reserva con tarjetas de crédito o débito y con Paypal.

Al hacer la reserva me da error o no me deja reservar ¿Qué puedo hacer?
Si al hacer la reserva el sistema da un error, intenta hacer la reserva con otro navegador o con otro dispositivo. Si el error persiste, ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de las opciones que ponemos a tu disposición en nuestra página de contacto.

¿Qué pasa una vez finalizo la reserva?
1.- Al finalizar la reserva debes recibir, en menos de 5 minutos, un email con el bono de la reserva. Si no te llega el email, revisa en tu bandeja de correo no deseado (spam).
2.- Sigue las indicaciones del bono de la reserva.

Si no te llega ningún correo con el bono, ponte en contacto con ShortPlans.

¿Cómo se cuál es el punto de encuentro o de recogida?
El punto y la hora de encuentro viene normalmente indicado en el bono de reserva. De no ser así, siempre que hayas elegido la opción de recogida te enviaremos un email indicándote el punto y la hora de encuentro.

Si este punto de encuentro no está frente a tu alojamiento, te enviaremos un mapa en el que vendrá indicado el punto de recogida con respecto a la dirección donde te alojas.

¿Qué pasa si llego tarde, no encuentro el punto de encuentro o no viene a recogerme el autobús?
Si no estás en el punto de encuentro a la hora indicada no podrás hacer la excursión y perderás la cantidad pagada.

Es importante que compruebes el punto de encuentro con antelación y si tienes alguna duda, contactes con nosotros o con el proveedor de la excursión.

Si te encuentras en el punto de encuentro y no vienen a recogerte pasados 10 minutos de la hora de recogida, contacta con el proveedor de la excursión cuyo número está en la parte superior del bono
de la reserva.

¿Tengo que imprimir la reserva o puedo enseñarla en el móvil?
En la mayoría de las reservas es suficiente con enseñarla en el móvil. En caso de ser necesaria llevarla impresa, se indicará en el bono de la reserva.

¿Cómo y cuándo puedo cancelar la reserva?
La comunicación de una cancelación debe hacerse siempre por email enviándonos tu nombre y el localizador de la reserva.

Se aplicarán las penalizaciones indicadas en el bono de cada reserva en función del momento en que se envíe el email solicitando la cancelación.

¿Puedo cambiar la fecha de la reserva?
Podrás cambiar la fecha de su reserva siempre que haya plazas disponibles y no esté dentro del periodo de penalización por cancelación indicado en su bono de reserva.

¿Qué documentación debo llevar con la reserva?
Para realizar algunas de las actividades deberás llevar documentación extra como documento de identidad, pasaporte o permiso de conducir. En estos casos, vendrá especificado en su bono de reserva.

¿Puedo reservar por teléfono o whatsapp?
Solamente puedes reservar online pero estamos encantados de aclarar todas tus dudas por medio de nuestro email, teléfono y Whatsapp